過去三年，綠云作為大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商，于逆境中不斷精進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，率先在行業(yè)內(nèi)提出“云鏈”概念，并發(fā)布了全場景全鏈路數(shù)字化解決方案，賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，隨著國內(nèi)旅游和消費(fèi)市場的快速復(fù)蘇，綠云又將如何為行業(yè)帶來新的數(shù)字化風(fēng)尚酒店收銀系統(tǒng)管理？
4月26日，綠云2023湖北用戶大會于武漢歐亞會展國際酒店順利舉辦，包括綠云用戶、中飯協(xié)及地方酒店業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等，共計(jì)400余人匯聚一堂，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型新形勢下的酒店運(yùn)營管理新模式。
武漢酒店行業(yè)協(xié)會會長 項(xiàng)家梅
大會開始，武漢酒店行業(yè)協(xié)會會長項(xiàng)家梅致開幕詞，她表示，酒店數(shù)字化管理不僅要大力促進(jìn)行業(yè)的生產(chǎn)率，更要進(jìn)一步成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式，以塑造一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會的形態(tài)，并成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢。路雖遠(yuǎn)，行則將至，事雖難，做則必成。
中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長&中國酒店科技聯(lián)盟首席執(zhí)行官 張興國
中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長&中國酒店科技聯(lián)盟首席執(zhí)行官張興國在《數(shù)字化，未來酒店業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型》的主題演講中帶來了一系列新觀點(diǎn)。他指出，在將數(shù)字化確立為國家戰(zhàn)略過程中，中國把酒店業(yè)的數(shù)字化也列入其中，中國酒店業(yè)數(shù)字化大門正在被打開。
他強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化不是一個(gè)簡單的軟硬件系統(tǒng)搭建的過程，包括更多的流程再造、場景創(chuàng)新、體驗(yàn)重塑造、數(shù)字新媒體營銷，是對現(xiàn)行酒店模式的一種顛覆性的革命化過程，孕育著無限的機(jī)會和新層次的核心競爭力。
在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，酒店數(shù)字化賦能將向全景式、全階段、沉浸式方向發(fā)展。未來酒店行業(yè)要合力消除“數(shù)字孤島”，讓各種智能系統(tǒng)產(chǎn)生的異構(gòu)數(shù)據(jù)流暢地流動(dòng)起來，彼此分享和高階處理。
綠云董事長兼CEO 楊銘魁
隨后，綠云董事長兼CEO楊銘魁為與會嘉賓介紹了綠云大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商定位轉(zhuǎn)變，及背后的酒店業(yè)數(shù)字化暢想。楊銘魁從國內(nèi)PMS的發(fā)展概況談起，指出未來將以PMS為核心，融合B端與C端，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
由未來趨勢引導(dǎo)當(dāng)下決策，綠云推出了綠云大住宿業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略，以四輪驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)，酒店住宿、酒店餐飲、酒店集團(tuán)和文旅綜合體四大板塊組成酒店全場景全鏈路數(shù)字化解決方案，構(gòu)建大住宿業(yè)生態(tài)體系，并憑借不容小覷的行業(yè)沉淀與技術(shù)優(yōu)勢，成就大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商的身份轉(zhuǎn)變。
綠云軟件營銷中心總經(jīng)理 王少東
綠云軟件營銷中心總經(jīng)理王少東首先對綠云用戶表達(dá)了感謝，在疫情期間，湖北地區(qū)客戶不降反增，這源自于客戶對于綠云的信任。隨后，他拋出了一個(gè)議題：如何讓酒店數(shù)據(jù)的價(jià)值覺醒？他指出，從計(jì)算機(jī)誕生之日起，數(shù)據(jù)就一直存在，其功能也在不斷迭代，從記錄、統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)行為，到對客戶進(jìn)行分析，再到提升數(shù)據(jù)的效能，以數(shù)字化場景，實(shí)現(xiàn)酒店降本增效。酒店做數(shù)字化，首先要搞清楚自己的底層需求是什么，數(shù)字化戰(zhàn)略，最終是為了幫助酒店實(shí)現(xiàn)彎道超越。
“酒旅復(fù)蘇，如何利用數(shù)字化賦能酒店”圓桌討論
在大會的重頭戲——圓桌環(huán)節(jié)，在襄陽市旅游飯店行業(yè)協(xié)會會長郭大雙主持下，湖北文旅酒店集團(tuán)信息技術(shù)部部長朱祥、艾隱酒店管理公司總經(jīng)理吳單華、麗橙酒店集團(tuán)信息負(fù)責(zé)人陳華、璞廷酒店集團(tuán)CEO闕興波共同圍繞《酒旅復(fù)蘇，如何利用數(shù)字化賦能酒店》這一主題，從酒店經(jīng)營出發(fā)，共同深入探討。
湖北文旅酒店集團(tuán)信息技術(shù)部部長朱祥表示，全鏈路全場景的數(shù)字化信息化鏈條打造已被放入集團(tuán)的下一步工作展望中，去打造一個(gè)對客服務(wù)的完整閉環(huán)。
艾隱酒店管理公司總經(jīng)理吳單華希望能夠用數(shù)字化將前臺的人手隱藏起來，讓這些人員去做真正的對客服務(wù)，未來艾隱酒店將用數(shù)字化來管理入住前、入住中、入住后全流程，同時(shí)在每一個(gè)客房安裝沉浸式的客房管控系統(tǒng)，并打造一個(gè)數(shù)字人，通過硬件設(shè)備，第一時(shí)間滿足對客服務(wù)需求。
麗橙酒店集團(tuán)信息負(fù)責(zé)人陳華指出，不管是信息化的搭建還是數(shù)字化的搭建，其基礎(chǔ)一定是核心基礎(chǔ)工程的搭建，其次，智能化產(chǎn)品在前端設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮得再周詳，在落地環(huán)節(jié)依然需要根據(jù)一線需求，進(jìn)行調(diào)試與選擇，以實(shí)現(xiàn)最為恰當(dāng)?shù)倪m配。
璞廷酒店集團(tuán)CEO闕興波認(rèn)為，數(shù)據(jù)化管理和智能化管理雖然都是工具，卻是兩個(gè)不能混為一談的概念。數(shù)據(jù)化管理是為了實(shí)現(xiàn)高效辦公，智能化則更偏向于線下服務(wù)。兩者結(jié)合，才能被稱為數(shù)智化，或者稱之為智慧酒店。此外，不同的產(chǎn)品、不同的市場定位和客源定位，所適用的數(shù)據(jù)化和智能化也是不一樣的，不能為了數(shù)智而數(shù)智。
本次大會中，綠云科技副總經(jīng)理陳子燕、綠云軟件電商大客戶部總監(jiān)端鵬、武漢綠云銷售總監(jiān)劉輝分別從泛智慧住、酒店?duì)I銷數(shù)字化、餐飲數(shù)字化，由淺入深地詮釋酒店全鏈路數(shù)字化解決方案。
綠云科技副總經(jīng)理 陳子燕
綠云科技副總經(jīng)理陳子燕介紹，從目前來看，國內(nèi)酒店業(yè)已基本完成了信息化的建設(shè)，因此，如今我們再談數(shù)字化，已經(jīng)不是從0到1的從無到有，而是在已有的信息化基礎(chǔ)上，從1到100的躍遷。對于綠云來說，也面臨著從1到100的公司轉(zhuǎn)型，將從原來的PMS功能的疊加，到如今更注重場景的運(yùn)營，未來，綠云會有更多業(yè)務(wù)場景與產(chǎn)品能力的融合。
陳子燕認(rèn)為，綠云將從兩方面來幫助酒店完成初步數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面，綠云通過幫助酒店實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)在線化，使酒店實(shí)現(xiàn)與客人的持續(xù)性互動(dòng)，從而提升客人入住體驗(yàn)；另一方面，幫助酒店以數(shù)字化運(yùn)營思維重塑運(yùn)營流程，實(shí)現(xiàn)敏捷運(yùn)營。
如何幫助酒店實(shí)現(xiàn)B端與C端的閉環(huán)運(yùn)營？陳子燕向與會嘉賓極為詳盡地介紹了綠云基于生態(tài)能力的智慧住產(chǎn)品與酒店釘產(chǎn)品，更為具象且場景化地解釋了這些產(chǎn)品是如何實(shí)現(xiàn)B端與C端的閉環(huán)互聯(lián)，又是怎么樣去為酒店創(chuàng)造價(jià)值的。
綠云軟件電商大客戶部總監(jiān) 端鵬
綠云軟件電商大客戶部總監(jiān)端鵬則為與會嘉賓介紹了綠云電商在會員一體化營銷中已做出的成績與所具備的能力。他指出，酒店數(shù)字化營銷存在組織、人性、運(yùn)營、流量、技術(shù)、競爭六大痛點(diǎn)，而作為服務(wù)6000+客戶，年近20億GMV的綠云電商，則是直擊痛點(diǎn)，給出了會員體系、私域營銷、優(yōu)化渠道三大數(shù)字化營銷戰(zhàn)略，以會員生命周期全流程賦能、系統(tǒng)直連、結(jié)算體系、單組織多業(yè)務(wù)的系統(tǒng)及運(yùn)營服務(wù)等多項(xiàng)核心優(yōu)勢，不僅助力酒店賣產(chǎn)品，更是完善了酒店會員體系，甚至搭建起酒店直銷平臺，形成會員生態(tài)，讓酒店在私域會員上做長久而有效的生意。
武漢綠云銷售總監(jiān) 劉輝
武漢綠云銷售總監(jiān)劉輝帶來了綠云餐飲數(shù)字化方案“廚信通”的介紹，通過廚信通，使得點(diǎn)菜、配菜、炒菜、劃菜、收銀等全流程數(shù)據(jù)能夠互通，實(shí)時(shí)掌控后廚出餐進(jìn)度，在減少頻繁無效的催菜的同時(shí)，能提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度；同時(shí)廚信通實(shí)現(xiàn)對后廚廚師、切配等員工的績效統(tǒng)計(jì)，提高工作效率。
武漢酒店協(xié)會副會長歐亞酒店集團(tuán)總經(jīng)理 吳俊彬
大會下午場中，精彩發(fā)言依舊不斷。
武漢酒店協(xié)會副會長歐亞酒店集團(tuán)總經(jīng)理吳俊彬帶來了《酒店降本增效的方法和措施》主題演講，他指出，酒店作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，既要保持質(zhì)量，又要保持客戶服務(wù)體驗(yàn)，就需要降本增效。從降本角度，可以降低直接成本、間接成本和投資成本三個(gè)部分，而從增效來看，則是要提升酒店的人效與坪效。數(shù)字化在酒店降本增效的過程中，起著極為重要的作用。
杭州滿客網(wǎng)絡(luò)信息有限公司總經(jīng)理 陸圓
杭州滿客網(wǎng)絡(luò)信息有限公司總經(jīng)理陸圓從全域流量營銷概念出發(fā)，探討了“數(shù)字化全域營銷如何賦能酒店增長”這一話題。他介紹，全域流量有線上+線下、公域+私域、內(nèi)容+社交、流量+留存四個(gè)打法，全渠道營銷則包括內(nèi)容打造和流量獲取、會員價(jià)值和復(fù)購留存以及體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化三個(gè)方面。酒店的管理理念是可以共享的，但專業(yè)化的全域流量營銷，則需要更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，帶來全鏈路的營銷系統(tǒng)數(shù)字化系統(tǒng)工具，進(jìn)而提升數(shù)字化運(yùn)營水平、帶來強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)支撐，最終實(shí)現(xiàn)降本增效。
綠云數(shù)據(jù)平臺事業(yè)部售前經(jīng)理 徐俊
綠云數(shù)據(jù)平臺事業(yè)部售前經(jīng)理徐俊帶來了綠云數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)產(chǎn)品方案的分享。綠云互聯(lián)產(chǎn)品分為支付業(yè)務(wù)和訂單業(yè)務(wù)兩個(gè)部分，他介紹，綠云通過30多年的行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的研發(fā)實(shí)力，已為酒店行業(yè)打造了一個(gè)全場景支付2.0解決方案，實(shí)現(xiàn)了酒店的統(tǒng)一支付、統(tǒng)一報(bào)表、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一對賬、統(tǒng)一管理。
綠云科技總經(jīng)理 丁廣平
綠云科技總經(jīng)理丁廣平則在大會上發(fā)布了2023綠云新產(chǎn)品——集團(tuán)審計(jì)、云禮賓、移動(dòng)S&C、綠云釘?shù)龋瑸榕c會嘉賓帶來數(shù)字化新風(fēng)。
酒店全鏈路數(shù)字化解決方案-綠云簽約儀式
作為大會重磅環(huán)節(jié)，在酒店全鏈路數(shù)字化解決方案-綠云簽約儀式上，近百家湖北當(dāng)?shù)鼐频昙w簽約綠云智慧住，共同開啟數(shù)字化合作。
數(shù)字原生、行業(yè)新生、價(jià)值共生，未來，綠云將持續(xù)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，匯聚新一代技術(shù)，賦能新產(chǎn)業(yè)、新模式，為更多伙伴與用戶，帶來更前沿的技術(shù)、更高效的產(chǎn)品、更靈活的服務(wù)酒店收銀系統(tǒng)管理！
